Marketing aplicado nas redes sociais

Redes sociais podem ser definidas como “grupos de pessoas com interesses e práticas em comum que se comunicam regularmente, por um período de tempo determinado, de uma forma organizada na Internet, utilizando um mecanismo  específico". RIDINGS, GEFEN e ARINZE (2002, p. 273).  Percebe-se que as redes sociais estão produzindo uma variedade de efeitos culturais e influenciando no comportamento do consumidor que podemos considerar como um fator chave de transformação da maneira de como vivemos, trabalhamos e de como fazemos negócios.

Clara Shih afirma que a medida que essa nova onda social permeia a internet, conectando as pessoas e contextualizando as relações em os todos os sites e aplicativos, a tecnologia existente tem menos a ver com ferramenta e mais com as pessoas, nesse sentido as redes sociais podem ser considerados como um evento  de cunho sociológico do que de cunho tecnológico, a tecnologia proporciona uma plataforma sistematizada e organizadas de acordo com o comportamento das pessoas.

 Uma pesquisa conduzida nos Estados Unidos em 2008 sobre o comportamento das pessoas nas redes sociais e nas comunidades online pela empresa Rubicon Consunting fazem as seguintes recomendações:

•      Cuide dos MFCs (colaboradores mais freqüentes), porque são muitos os clientes que tomam decisões baseando-se nos comentários deles online – escritos, ma maioria, por alguns poucos usuários, facilmente identificáveis e contáveis. É preciso responder de imediato a esses MFCs.
•       Estude muito bem o tipo de comunidade online com o qual você lida. Uma “comunidade de paixão” não se comporta como uma “comunidade de prática”, que é o tipo de comunidade com que as empresas estão acostumadas. Se você tratar ambas igualmente, os membros de uma das duas - ou a duas – ficarão incomodados. Em suma, generalizar não é permitido, porque, mesmo que se insista em associar as redes sociais a suas tecnologias facilitadoras, seu vetor de aglutinação e de organização são pessoas, não as tecnologias.

As comunidades on line e a redes sociais podem ser consideradas como grupos de referência, segundo Schiffman & Kanuk indicam que os grupos de referência servem de comparação ou referência direta, face a face, ou indireta na formação de atitudes ou comportamento de uma pessoa. Com isso, torna-se primordial o entendimento de construção e da dinâmica das comunidades on line e a redes sociais que as pessoas participam, isso poderá auxiliar a organização a elaborar uma segmentação de mercado mais eficaz.

Antes segmentação demográfica agora, segmentação tecnográfica

Uma pesquisa desenvolvida pela Forrester Research agrupou as pessoas em função de atividades sociais, o resultado identificou alguns perfis que servem para detectar tendências, classificar usuários ou grupos de usuários e elaborar estratégias de marketing, a pesquisa apontou os seguintes perfis:

·         Criadores: Publicam um blog; Tem página na web; Publicam vídeos que eles mesmos gravam; Fazem uploads de “sua’ música; Publicam artigos ou histórias que escrevem.

·         Críticos: Qualificam ou comentam produtos e serviços; Fazem comentários em blogs de terceiros; Participam de fóruns online; Colaboram ou editam artigos em algum wiki.

·         Colecionadores: Usam feeds (RSS, Realy Simple Syndication); Colocam tags em sites ou fotos; Votam por sites.

·         Adeptos: Mantém seu perfil em alguma rede social; Visitam os sites das diferentes redes.

·         Espectadores: Lêem blogs; Assistem aos vídeos de outros usuários; Ouvem os podcasts; Lêem fórum virtuais; Lêem as opiniões ou votos de outros usuários.

·         Inativos: Não interagem socialmente online de maneira alguma.

Conjunto de espécies

Um estudo sobre o marketing de influências social conduzida pela Razorfisch, constatou que o comprador, nesse processo “social” pelo qual toma decisões, recorre a três diferentes tipos de referencias, são eles:

1.    Influenciadores sociais: Participam de plataformas sociais e se incluem no gráfico social de comprador condicionando sua decisão de compra e seu nível de afinidade com marcas, hábitos, serviços, produtos e gostos; Isso se dá por meio de comentários, dados em seu perfil ou status nas redes; Publicam comentários em blogs próprios e alheios, participam de fóruns e podem chegar a conhecer pessoalmente o comprado.

2.    Influenciadores pares: Membros da família ou de seu círculo social mais próximo, pessoas que viverão de perto os resultados da decisão que o comprador tomará.

3.    Influenciadores chaves: Formadores de opinião que tem um blog e/ou um perfil no twitter e, em geral, não conhecem seu publico pessoalmente.

No mundo contemporâneo, torna-se necessário que as organizações detectem as fontes de informação utilizadas pelos consumidores e entendas pontualmente a influencia dos agentes influenciadores, com essa abordagem as organizações poderão otimizar os recursos investidos no desenvolvimento de estratégias de marketing e comunicação integrada.

Autor: Sandro Luis Viapiana

Fontes:

RAE eletrônica On-line version ISSN 1676-5648 RAE electron. vol.7 no.2 São Paulo July/Dec. 2008 - Tendências sobre as comunidades virtuais da perspectiva dos prosumers Marcelo Jacques Fonseca; Manuela Albornoz Gonçalves; Marta Olivia Rovedder de Oliveira; Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco

Mar em cada gota - Gracilela Gonzáles Biondo  Fonte: HSM Management Novembro/Dezembro 2009 No77 – Pg. 72

SCHIFFMAN. Leon G.; KANUK. Leslie L. - Comportamento do consumidor – 6ª Edição Rio De Janeiro. LTC 2000.

Contamine o seu publico alvo com marketing viral

O conceito marketing viral é antigo e simples, Mario Persona em recente entrevista afirma que o conceito de viral trata-se de passar adiante uma mensagem que contamine o receptor e o faça simplesmente passar a mesma mensagem adiante ou fazer isso em conjunto com outras ações, como comprar algo ou se inscrever em algum serviço.

A internet auxiliou e imprimiu velocidade em algo que ocorria a muito tempo, antes de ser chamado de marketing viral. Persona indica que as famosas correntes, as antigas cartas com orações promessas de bênção ou ameaças de maldição, já traziam em si o aspecto viral. Com a Internet o conceito cresceu e se potencializou.

Algumas organizações estão investindo no marketing viral nas ações de comunicação integrada de marketing. A criatividade é um dos pontos principais para a organização obter efetividade em suas mensagens utilizando o conceito de marketing viral. Percebe-se que os criativos e objetivos profissionais estão aguçam a curiosidade das pessoas. Selecionei alguns vídeos que demonstram a aplicação do conceito do marketing viral, assista vídeos e comprove.

Fonte: Sandro Luis Viapiana 

Apelos emocionais em propagandas

Propaganda pode ser interpretada como uma forma paga e impessoal de apresentação e promoção de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado. Algumas organizações utilizam a propaganda para promover mudanças no comportamento e nas atitudes, o efeito da propaganda pode ocasionar uma mudança na cultura de uma determinada sociedade. Para a organização alcançar efetividade sugere-se a utilização de apelos racionais e apelos emocionais nas mensagens.

A utilização de apelos são importantes devido ao excesso de comunicação, Ries afirma que a sociedade está com excesso de comunicação, e que na selva de comunicação existente a única possibilidade de obter resultado é por meio da utilização de mensagens com apelos que se enquadrem em algum conhecimento anterior do publico alvo pretendido.

Os apelos emocionais mais utilizados são: medo, repulsa, sexual, humorístico, música, emoção pura, fantasia, estilo de vida etc. A combinação de um ou mais apelos tem maior probabilidade de quebrar o bloqueio que o consumidor tem ocasionado pelo excesso de comunicação, pois o consumidor está mais cauteloso e defensivo em relação a propaganda.

Essa série de vídeos estrangeiros retrata de forma fiel a utilização dos apelos de propaganda emocionais, o material foi desenvolvido para uma campanha de trânsito.

Fonte: Sandro Luís Viapiana

VIAPIANA e LITZ Estratégias firmam parceria para a realização da pesquisa TOP de Marcas Cascavel 2010.

Em meados de Junho de 2010 a VIAPIANA Assessoria empresarial, pesquisas e treinamentos de Cascavel e LITZ Estratégias de Londrina, firmaram uma parceria para a realização da pesquisa TOP de Marcas Cascavel 2010.

 

O projeto desenvolvido pelas empresas tem como objetivo geral pesquisar detalhes do perfil de consumo e lembrança de marcas do publico consumidor das principais regiões de Cascavel.

A pesquisa tem como objetivos específicos de pesquisar amostras da população nas principais regiões de Cascavel para levantar os detalhes do perfil de consumo e lembrança de marca, finalizando a 1ª fase do projeto com a tabulação e análise dos dados da pesquisa. Na 2ª fase será apresentado o resultado aos vencedores de cada segmento de mercado finalizando com a entrega solene dos certificados as empresas e marcas vencedoras. O último objetivo específico do projeto TOP de Marcas Cascavel 2010 é divulgar o resultado da pesquisa em mídias regionais.

CONSUMO DE MARCAS

O projeto TOP de Marcas Cascavel 2010 além de descobrir o consumo de marcas inclui um critério adicional e inédito nos demais prêmios de TOP de Marcas, porque além de apontar as marcas mais lembradas o estudo agregará aspectos de consumo e do perfil do entrevistado, tais como:

·         Perfil demográfico: Sexo, idade; estado civil, região que moram.

·         Perfil financeiro: Renda familiar, renda individual.

·         Perfil profissional: Universidades onde estudam, área de estudo, profissão atual.

·         Perfil de lazer e consumo: Ocupação, quais os dias da semana vão ao shopping, onde costuma ir nas horas livres, quanto gastam em média quando sai.

·         Canais de comunicação: Emissora de rádio mais ouvida; emissora de TV mais assistida, em qual o horário e dias da semana. Revista local mais lida, meios de comunicação mais utilizados, meios de comunicação que mais chamam atenção, conteúdos mais acessados na internet.

CATREGORIAS PESQUISADAS

O projeto TOP de Marcas Cascavel 2010 pretende pesquisar as categorias de alimentação, telefonia, bebidas, imóveis, educação e cultura, turismo e lazer, automóveis, saúde, serviços, varejo, comunicação, dentre outras.

BENEFÍCIOS

Os benefícios obtidos pelas empresas serão amplos, não se limitando apenas na participação, ampliará também a visibilidade propiciada pela mídia espontânea e pela cobertura dos veículos de comunicação tais como: jornais impressos, TV, rádio, programas locais, internet e boca a boca. A experiência em outros projetos que foram realizados anteriormente, como os de Londrina, tem se mostrado extremamente positivo para as empresas e os apoiadores do evento. A cobertura das mídias locais divulgam as empresas e os empreendedores, a cobertura gera conteúdo residual de notícias e assuntos que são explorados e divulgados após a conclusão do evento.

As empresas poderão avaliar o retorno e o resultado do esforço e dos recursos investidos na promoção e na propaganda, pode-se avaliar também a efetividade das peças publicitárias e das mídias utilizadas. Posteriormente as empresas poderão rever e realinhar as estratégias de promoção e dirigir esforço e recursos em ações mais efetivas.

Fonte: www.sandroviapiana.com.br